Kolik peněz stojí firmu nekonzistentní značka?

Možná víc, než si myslíte.

📢 Firma investuje statisíce do marketingu, reklamy, sociálních sítí, webu, obalů, veletrhů nebo obchodních materiálů. Každý z těchto kontaktů má přivést zákazníka a motivovat ho k nákupu. Jenže pokud značka pokaždé vypadá a komunikuje trochu jinak, dost velká část této investice se ztrácí.

Zákazník vidí reklamu, ale značku si nespojí s webem. Na webu si ji nespojí s produktem. Produkt si později nespojí s reklamou, kterou viděl před týdnem. Každý kontakt tak začíná budovat důvěru od nuly, místo aby navazoval na to předchozí.

💸 A právě tady vzniká ušlý zisk. A špatně se měří.

Nejde totiž o jednu konkrétní chybu, kterou můžete vyčíslit na faktuře. Jde o desítky malých situací, kdy zákazník značku nezaregistruje, nezapamatuje si ji, nevěnuje jí dostatečnou pozornost nebo při rozhodování sáhne po konkurenci, kterou zná lépe.

Jak značku uchopit za správný konec

❌ Firmy často řeší tento problém od špatného konce. Přidají další reklamu, předělají web, vytvoří novou kampaň nebo investují do nového obalu. Jenže pokud každý nový výstup vytvoří další podobu značky, marketingová investice sice přináší nové kontakty, ale značka z nich vytěží méně, než by mohla.

✅ Konzistence proto není otázkou toho, jestli má firma „hezčí vizuál“ a jestli to či ono tvořila kvalitní agentura. Konzistence je o odstupu, zamyslet se nad celkovým obrazem, na chvíli zpomalit a všemu dát řád a systém. A mimochodem je to způsob, jak zhodnotit peníze, které už do marketingu firma stejně investuje.

Když zákazník opakovaně potkává stejnou značku, začne ji poznávat. Když ji poznává, rychleji si ji vybaví. A když ji má spojenou s konkrétní zkušeností, produktem nebo hodnotou, každé další setkání její pozici ještě posílí.

👉 Ve výsledku tedy při nekonzistenci značky firma přichází o peníze. Naopak ucelená značka sbírá veškerý potenciál do ní vložený. Tak která cesta je lepší? A jak to funguje u vás ve firmě?“